Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web [www.latir.com] y las compras realizadas dentro de los Estados
Unidos.

 Fecha de entrada en vigor: ENERO /01/2025

1. Información de la empresa

LATIR Colombian Treasures USA (“nosotros”, “nuestra empresa”
o “Latir”) es una marca dedicada a la comercialización de joyas en oro de 18K y productos colombianos.

2. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar nuestro sitio web [www.latir.com] , el cliente acepta estos Términos y Condiciones, así como nuestras Políticas de Envío, Cambios, Devoluciones y Garantía. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de realizar la compra.

3. Uso del sitio web El cliente se compromete a proporcionar información veraz, actual y completa al registrarse o realizar una compra. Está prohibido el uso fraudulento, ilegal o que cause perjuicio a la marca.

4. Productos

JOYERÍA: Todas nuestras joyas están elaboradas en oro 18K. Cada producto incluye una descripción detallada, precio en dólares estadounidenses y peso aproximado en gramos. Las imágenes son de referencia; pueden existir pequeñas variaciones en el tono o diseño debido al proceso de fabricación artesanal.

5. Precios y pagos

Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD). reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso, respetando las compras confirmadas.

6. Envíos

Realizamos envíos a todo Estados Unidos mediante USPS Priority Mail, Fedex y/u otros servicios de mensajería confiables. Los tiempos de
entrega pueden variar según la ubicación del cliente, y los términos de la transportadora, normalmente entre 2 a 7 días hábiles. El cliente recibirá número de guía de rastreo una vez despachado el pedido. Consulte nuestra Política de Envío para más detalles.

7. Devoluciones y retracto

El cliente podrá solicitar devolución dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción, Consulte nuestra Política de Devolución para
más detalles.

8. Garantía

JOYERÍA: Todas las joyas cuentan con garantía de por vida en autenticidad en el material (oro 18K). No cubrimos daños por golpes, caídas, exposición a químicos o uso indebido. Las joyas de menos de 2g deben manipularse con especial cuidado. Revise nuestra Política de Garantía para detalles completos.

9. Limitación de responsabilidad

No garantizamos que el sitio funcione libre de errores o interrupciones. No nos hacemos responsables por retrasos atribuibles a terceros (transportadoras, aduanas, etc.).

10. Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes del Estado de Connecticut, Estados Unidos.

11. Contacto

Para dudas o reclamos puede comunicarse con nosotros
a: 

1. Email: latirborncolombia@gmail.com
2. Teléfono
   y WhatsApp: 

En Latir trabajamos para que cada pieza, bolso o joya de oro
18k, llegué en excelentes condiciones, de forma rápida y segura a su destino.

Nuestros envíos en Estados Unidos se hacen por USPS Priority Mail y/o FedEx. 

1. Tiempos de Entrega

Una vez confirmado tu pago, en Latir preparamos y enviamos
tu pedido dentro de 1 a 2 días hábiles.

USPS Priority Mail tiene un tiempo estimado de
entrega de 2 a 7 días hábiles (sin contar fines de semana ni festivos).

FedEx Standard Overnight tiene un tiempo
estimado de entrega de 1 a 2 días hábiles (sin contar fines de semana ni
festivos).

En temporada alta de envíos (Navidad, Black Friday, y más) estos plazos pueden
extenderse.

2. Costos de Envío
USPS Priority Mail : Envío estándar $15.00 USD

FedEx: Envío Standard Overnight $35.00 USD

3. Seguridad, seguimiento y seguro

Nuestros envíos tienen número de seguimiento, que será enviado
una vez se despache el producto y por el medio del cuál puede hacer seguimiento
con la empresa transportadora

Los envíos de piezas de joyería de oro con un valor superior
a $100 USD cuentan con seguro estándar de $100 USD contra pérdida o daño y en
caso de que la pieza sea de un alto valor se puede comprar un seguro adicional hasta
$5,000 USD, que se solicita al momento de la compra.

En piezas de alto valor y de joyería de oro, no se realizan entregas en buzones
(P.O. Boxes). será enviado a una oficina de USPS donde podrá ser reclamado
únicamente por el comprador para seguridad del comprador.

Una vez entregado el paquete según el registro de USPS o FedEx, Latir no se
hace responsable de robos o extravíos posteriores.

En caso de pérdida durante el transporte, se gestionará el reclamo con USPS o
FedEx para la cobertura del seguro contratado.

4. Información de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.
En caso de no ser así asumirá los procesos extra que esto conlleva.

El derecho de retracto es la opción que tienen nuestros clientes de devolver un producto comprado online o por redes sociales dentro de 5 días calendario contados a partir de la recepción de la joya/Bolso por parte del cliente.

1. Condiciones para ejercer el derecho de retracto:

1. El bolso o la joya deben encontrarse en perfecto estado, sin uso, con su empaque original y etiquetas intactas, sin señales de daño, desgaste o uso.
2. El derecho de retracto aplica únicamente para compras realizadas a través de canales no presenciales, como tienda en línea o redes sociales.
3. Si el envío incluía un obsequio, también debe ser reintegrado con la devolución
4. Los costos de envío para la devolución serán a cargo del comprador

¿Cómo ejercer el derecho de retracto?

1. El cliente deberá informar su intención de retracto dentro de los 5 días calendario, contactando a nuestro servicio al cliente a través de los canales de servicio, medio por el cual se entregará la información para la respetiva devolución, como dirección de envío y trasportadora recomendada para el envío.

 Email: latirborncolombia@gmail.com

Teléfono y WhatsApp 

2.El cliente deberá hacer el envío  a la dirección informada por medio del correo electrónico y será su responsabilidad que esta dirección sea correcta y precisa. El costo del envío es asumido por el comprador y en caso de no hacerse por la trasportadora recomendada, deberá asumir los riesgos por pérdida o daño.

3. Una vez recibida la joya y verificado su estado,
realizaremos el reembolso total del valor pagado por el producto, se debe tener
presente que se excluye el costo de envío.

 

IMPORTANTE: si el producto muestra signos de uso o daño por
parte del cliente, NO SE CUMPLIRÁ EL DERECHO DE RETRACTO y la joya/bolso, será
enviada nuevamente.

El reembolso del dinero pagado, se realizará a través del
mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto y validación del cumplimiento de las condiciones. Si pagaste con algún proveedor de pagos, le solicitaremos al proveedor de pagos que la transacción sea reversada y tu pago reembolsado. Cada proveedor de pagos tiene sus propias políticas y tiempos de devolución del dinero.

En caso de querer un bono de la tienda, debes solicitarlo y se entregará una vez revisada la joya/bolso y cumpla con los estándares de devolución.

En Latir Colombian Treasures, cada pieza de oro de 18K y cada bolso son seleccionados e inspeccionada bajo los más altos estándares de calidad.

Podrás hacer uso de tu derecho al cambio bajo estos términos:

1.Plazo de Cambio 
Aceptamos cambios por otro producto o nota de crédito dentro de los 14 días
calendario posteriores a la fecha de entrega. Después de este plazo, no
podremos procesar ninguna solicitud de cambio.

2. Condiciones para Aceptar un Cambio.

La joya/Bolso debe estar nuevo, sin usar, sin signos de desgaste ni alteración.

Debe devolverse en su embalaje original, incluyendo la caja, los certificados, las etiquetas y cualquier accesorio recibido.

Por razones de higiene, las candongas y/o topos no se pueden cambiar,
excepto en caso de defectos de fabricación.

3.Productos Defectuosos o Errores en el Pedido.

Si recibe una joya/Bolso con un defecto de fabricación o un producto incorrecto, debe reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, por medio de nuestro teléfono/ WhastApp o al correo electrónico indicando el número de pedido, fotografías y descripción, una vez verificado se hará el proceso de cambio.

Los costos de envío por error o defecto del producto son asumidos por Latir
Colombian Treasures

¿Cómo hacer un cambio en Latir?

1. Envíanos el motivo del cambio a nuestro correo electrónico o WhatsApp, con nombre, número de pedido, fotografía y descripción del motivo
de cambio.

 Debe reportar defectos o daños dentro de las 48horas posteriores a la entrega

 2.Una vez verificado el defecto o error,
cubriremos los costos de envío para el reemplazo o cambio correspondiente.

3.Una vez aprobado, recibirá instrucciones para el
envío de la Joya/bolso por medio del correo electrónico o Whastapp

IMPORTANTE: Los costos de envío y seguro del producto corren por cuenta del cliente, excepto en casos de defecto o error por nuestra parte.

4. Una vez recibido el producto en LATIR y verificado su estado en excelentes condiciones de devolución, se emitirá una nota de crédito por el valor de la compra o se procesará un cambio por otra joya de igual o mayor valor (pagando la diferencia).

Los gastos de envío iniciales no son transferibles a la nota de crédito.

Nuestra política cumple con las prácticas comerciales y las leyes de
protección al consumidor de EE. UU. sin afectar los derechos legales que
pueda tener según las regulaciones federales o estatales aplicables.

Descargo de responsabilidad
Latir Colombian Treasures, se reserva el derecho de rechazar cualquier
solicitud de cambio o devolucion que no cumpla con los términos aquí
establecidos.

Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso, por lo que recomendamos
revisarla al momento de la compra.

Garantía

JOYERÍA: En LATIR COLOMBIAN TREASURES, nos comprometemos con la autenticidad y calidad de nuestras joyas en oro 18K (material colombiano cumple con la Ley 710 a 730, así como material italiano en ley 750)Todas nuestras piezas cuentan con garantía de por vida sobre el metal y certificación de autenticidad, respaldando la pureza del oro y la calidad de la fabricación. No comercializamos prendas que ya tengan un uso previo.

Por lo anterior presentamos las condiciones de garantía de nuestras joyas. 

1. ¿Qué cubre la garantía?

Material: Garantía de por vida sobre el metal oro 18K, asegurando que la joya es auténtica y con la pureza declarada.

Defectos de fabricación:

• Soldaduras defectuosas.
• Errores en el engaste de piedras (siempre que no hayan sido manipuladas).
• Fallos en cierres, broches o mecanismos por defecto de fabricación (resortes internos).
• Cambios de color o textura del material, no atribuibles al uso normal (La garantía del material es de por vida)

Reparaciones sin costo: En caso de defecto de fabricación, la pieza será reparada o reemplazada sin costo adicional para el cliente.

2. ¿Qué no cubre la garantía?

Desgaste natural por uso:

Pérdida de brillo o pulido natural.

 Rayones o marcas por uso cotidiano.

Daños por mal uso o manipulación (golpes, evidencia de jalones, rompimiento, torsión, tensión y aplastamiento de la pieza por fuerza aplicada a la joya, abolladuras por caídas, dobladuras y los demás daños que presente la pieza por la misma condición de uso inadecuado.)

Por someter la joya a contacto con sustancias químicas corrosivas

Por someter la joya a temperaturas de fundición y deformación del material por altas temperaturas.

Pérdida o robo: La garantía no cubre pérdidas totales o parciales.

Alteraciones por terceros: Ajustes de tamaño, grabados o reparaciones realizadas en talleres ajenos a LATIR COLOMBIAN TREASURES

Pruebas caseras para verificar autenticidad:

* No nos hacemos responsables por daños causados por pruebas como exposición al fuego, cortes, abrasiones con objetos metálicos o químicos, u otros métodos que puedan alterar o dañar la pieza.

• Componentes no metálicos: Piedras, perlas o circonitas cuentan con garantía limitada de 30 días contra defectos de fabricación, pero no contra daños por uso o manipulación.

NOTA: Si haz tenido algún inconveniente con la joya dentro del primer mes de la compra contados desde el día que fue recibido tu pedido y no aplica la garantía, nosotros te obsequiamos el primer arreglo. Este no cubre los gastos de envío que tendrán que ser cubiertos por el comprador.

3. Procedimiento para hacer válida la garantía

Contactar a nuestro equipo de atención al cliente vía WhatsApp

Presentar el certificado de autenticidad y la factura de compra.

Enviar fotografías de la pieza para una evaluación inicial.

Una vez aprobada la garantía, se indicará el procedimiento de envío o entrega de la joya para su inspección y reparación.

4.Tiempos de Respuesta

• Evaluación técnica: hasta 3 días hábiles.
• Reparación: hasta 8 días hábiles si se determina procedente.
• Reposición del producto: dentro de 8 días hábiles si la reparación no es viable.
• Devolución del dinero: dentro de 15 días hábiles si no es posible reparar ni reponer.

5. Opciones para el Consumidor

En caso de un defecto comprobado, el cliente podrá elegir entre:

• La reparación del producto.
• La reposición por uno igual o de características similares.
• La devolución del dinero pagado.(Siempre y cuando no se pueda realizar reparación o cambio de la joya)

6. Envio

Posterior a la revisión y determinación de la viabilidad de la ampliación de garantía, el equipo de atención al cliente informara la efectividad de la garantía para proceder con él envió.

Si se determina aplicación de garantía, la joyería cubre con el costo total de los envíos.

NOTA:

-Cuando no aplica garantía, debido a que la atribución de la afectación se determinada que es por alguno de los conceptos descritos en el numeral 2 de este documento, la joyería no es responsable de gastos de envió, así como los aranceles o impuestos que este genere.

• La garantía es intransferible y aplica únicamente al comprador original.

Proceso de retoma de la joya.

El objeto de la joyería LA FIANCÉE es comerciar joyas completamente nuevas, por lo que no se realiza compra o retoma de joyas para su comercialización de segunda mano, debido a que la prenda ya tiene un desgaste y esta es usada para aprovechamiento del material no como joya construida.

Por lo anterior, cuando el cliente nos solicita retoma de una pieza , esta es valorada únicamente por su peso y tipo de material, dicho lo anterior el valor se determina según el precio internacional del gramo de oro o metal que se vaya a adquirir. 

Advertencia sobre el cuidado de joyas menores a 2 gramos.

Las joyas de oro 18K con un peso inferior a 2 gramos deben manipularse con especial cuidado debido a su delicadeza. Estas piezas, por su ligereza y fineza, pueden ser más propensas a doblarse, partirse o deformarse si se someten a tirones, presión excesiva o enganches accidentales.

• Se recomienda evitar dormir con ellas, practicar deporte, exponerlas a químicos, perfumes, cremas, Altas Temperaturas o ambientes de humedad extrema.

• Su uso está orientado a ocasiones especiales y a un manejo cuidadoso, no al uso rudo o continuo.

• La garantía de autenticidad del material (oro 18K) se mantiene, pero los daños ocasionados por un uso inadecuado no están cubiertos bajo garantía.